因为永续,二手机也成为潜力市场!Back Market何做出高质价比产品的二手交易平台?

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5,360 万吨,这是全球 2019 年累计的电子垃圾总量,换算下来是每个人 1 年超过 7 公斤,但其中只有不到 20% 会被回收再利用。预计 2030 年时,全球的电子垃圾将达到 7,470 万吨,几乎是 2014 年时的两倍。

电子垃圾不仅会渗出重金属毒物,伤害人体健康,也会外泄温室气体,是气候变迁的帮凶。法国新创 Back Market 的创立,目的就是透过打造一个「翻新电子产品」的销售平台,协助缓解如此严峻的电子垃圾问题。

Back Market 执行长蒂博.艾杜拉霍斯(Thibaud Hug de Larauze)表示,「我们的目标不只是要让翻新机成为消费者的『选择之一』,而是要让翻新机成为购买电子产品的『首要选择』。」

加速进军各国市场,全球客户上看500万

自 2014 年成立以来,Back Market 得到过高盛(Goldman Sachs)、LVMH 执行长贝尔诺.阿尔诺(Bernard Arnault)、创投公司 General Atlantic 等投资,2021 年 5 月完成 3.35 亿美元的 E 轮融资後,估值已达到 32 亿美元。

目前他们的业务范围广及英国、比利时、美国、日本等 13 个国家,全球客户数达到 500 万人,预计还将进军加拿大、希腊、瑞典等市场。

随着智慧型手机价格日益攀升、技术和功能更新幅度却愈来愈小等因素,导致消费者购买新机的欲望逐渐下降,也带动了翻新机的市场。

市场研究公司 IDC 指出,2020 年全球二手智慧型手机(包含翻新机在内)销量成长 9.2%,达到 2.25 亿部;预估到了 2024 年,二手手机市场将以 11.2% 的年复合成长率,达到 3.5 亿部,规模约 650 亿美元。

IDC 分析师安东尼.史卡塞拉(Anthony Scarsella)指出,相较於新机市场近期呈现下滑、未来几年的出货量涨幅微小,全球二手手机市场的成长有增无减。

不只谈永续性,也谈质价比

除了价格、功能等因素之外,更多消费者选择二手机的另一个要素是:对於永续性的重视。IT 外包服务公司 Computer Generated Solutions 指出,68% 美国受访者认为,永续性是影响购买的要因;还有 25% 美国受访者透露,永续性是他们在 2021 年购买翻新电子产品的最主要理由,高於 2019 年的 16%。

尽管在部分消费者心中,永续的概念日渐强化,但是在做出购物选择时,将环保置於优先考量的人,终究只是少数。因此,Back Market 很快意识到,要说服更多消费者为翻新电子产品买单,光凭理念与口号根本不够,将产品做好、消除购买翻新机的疑虑,才是获客关键。「绝大多数人根本不在意电子垃圾,他们只想要便宜实惠的手机、平板或冰箱,还有优质的服务。」Back Market共同创办人维安尼.沃特(Vianney Vaute)坦言,「现在我不再只谈永续性,改谈质价比(quality-price ratio)、快速到货、保固。」

而这样的体悟,便反映在 Back Market 对翻新产品品质的要求、实惠的价格,以及优质的售後服务上。不过,Back Market 经营的翻新电子产品的交易平台,并不直接从事旧机翻新业务。

比「环保」更诱人,好口碑创平台、卖家双赢

截至目前,Back Market 全球拥有 1,500 个合作翻新厂商,每个厂商都是通过严格审核(平均每 3 家厂商只有 1 家获得资格),才能在平台上架商品,主要销售翻新手机、笔电、真无线耳机等 3C 产品。

Back Market 会以演算法配对厂商与消费者,其 BuyBox 配对技术也会依据用户评分,为商品制定不同的售价,从而鼓励卖家提升翻新商品的品质,并从交易中抽取一成金额,做为平台收入来源。

执行长艾杜拉霍斯解释,「卖家成长的唯一途径,就是确保良好的顾客体验,这创造了一种良性循环。」 在 Back Market 平台上,整体产品的故障率约 5%,而网路资料库 Statista 的数据显示,即使是 iPhone 新机,故障率也有 3% 左右。

虽然卖的是翻新机,但是 Back Market 也积极与经销商或品牌合作,包括苹果、微软、森海塞尔、Dell 等大厂;甚至在平台上架的翻新 iPhone,都享有 12 个月 Apple Care 保固服务,还能获得苹果原厂配件。

即使是没有原厂保固的翻新商品也不必担心,Back Market 一律给予所有产品 12 个月的保固期限,以及 30 天的试用期,而消费者最关心的价格,也较全新商品低上 3 到 7 成。

从 2015~2017 年,Back Market 销售额就从 400 万美元,成长至 1.2 亿美元,涨幅高达 30 倍。2018 年进入美国市场後,业绩更一举来到 3 亿美元。

相对於庞大的新机市场,翻新机仍只是相对微小的一块新兴领域,然而 Back Market 这类平台的出现,为消费者提供了另一种选择:不做溢价消费,不必牺牲品质,兼顾永续环保。


Back Market
成立时间:2014年11月
负责人:执行长艾杜拉霍斯(Thibaud Hug de Larauze)
核心业务:销售翻新电子产品
客户:3C消费者


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责任编辑:郭昱彣、张庭銉

本文授权转载自《数位时代》,原文标题:瞄准二手机潜力市场!他如何做出高质价比产品,还让苹果当夥伴?

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