我在就任日本星巴克的CEO时，把访查分店列为「绝对要加强」的事项之一。身为股票上市公司的社长，行程往往排到三个月之後，工作非常忙碌。但我还是希望尽可能多看看分店的现场状况。
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公司内外有很多人问我为什麽要如此频繁的访查分店。其实我还打算探访更多的分店，但受限於时间，并没有达到我的预定目标。
虽然在百忙之中安排行程的优先顺序时，访查分店常被迫放到最後。不过，每次抽空前往某家分店时，还是受到热烈欢迎。有不少店员对社长来访感到惊讶。
对我而言，与店员沟通可说是一大乐趣。
为什麽我会如此重视分店访查？原因是一千亿日圆的营业额可说都是由各分店创造出来的。分店的伙伴（星巴克从CEO到工读生所有员工都如此称呼）用心制作出美味的咖啡，一年要卖出二亿杯才能达到一千亿日圆的业绩。不重视第一线，什麽才该重视呢？
但值得发人省思的是，这种观念在总公司却相当薄弱。
根据我过去的经验，特别是大公司，我认为职位愈高者离第一线愈远。从日产汽车时代起，我曾经长时间待在第一线，现场员工强烈感觉到总公司并不重视第一线。
总公司不重视第一线会有什麽後果？结果就是运转不顺畅。总公司赋与现场的权限不足，因此在组织中，现场常处於弱势。我强烈认为，这才是公司的领导者应该注意的地方。
你如何对待为你端茶水的人？
我在面试中观察谁具有领导者的资质时，特别重视「他们是否注重这些在组织里位阶较低的人」。大部分人的目光常投射在身居高位的强势者身上。小心对应，避免失礼，防止犯错。然而，工作并非单纯只会与高位者往来。
实际上，反而有很多相反的情况。由於领导者必须留意下属的运作状况，因此，如何与身分低於自己的人相处是极为重要的。我在面试时，非常注意应徵人员在面对为他们端茶水的人，会表现出什麽样的态度。
有人即使面试到一半，仍会注意到端茶来的人，并点头致谢。但相反的，也有人只顾着自己说话，无视於端茶的人。哪一种人会给人较好的印象？或许有人认为在面试中途端茶进来是非常微小的事情，不值得大惊小怪。但是连这种最基本的礼貌都做不到的人，我不认为他能仔细关心他的下属，并发挥领导统御的能力。
如前面曾提到的，我们经常注意别人，但是却很少人能察觉到自己也被别人所注意。对位阶相对较低的人表现出什麽态度，是极为重要的。应重新检讨对部属或晚辈的态度，重视的程度应超过位居高位的人或上司。面对较弱势的人，必须抱持更重视的态度。注重小地方，对於「他人愿意追随」的领导者而言，是非常重要的行为。
我无法信任态度会因为对象不同而大幅改变的人。有些人在上司面前表现出非常低姿态，对下属却摆出不可一世的样子。愈是对上司谄媚的人，愈会要求下属以相同态度对待自己。我不喜欢因对象不同而改变自己的态度，因此，不论对方地位高低，我都尽可能以相同态度诚恳对待。
作者介绍｜ 岩田松雄
大阪大学经济系毕业後进入日产汽车，从生产、品管、采购、销售到财务，广泛的接触各种业务，之後赴加州大学（UCLA）的安德生管理学院进修。归国後历经外资的日本JEMINI顾问公司、可口可乐董事，之後出任电子游乐器制造商ATLUS公司社长，让连续三年亏损的公司转亏为盈。再历经TAKARA公司常务董事後，接任THE BODY SHOP公司社长，将分店数从107家增加至175家，营业额则从67亿日圆扩大至140亿日圆。接着担任日本星巴克CEO，打出「100年後依然闪亮的品牌」口号，使业绩大幅成长，到了2010年度，更创下史上最高的业绩──1016亿日圆。
本文经授权转载自悦知文化《成为让部属愿意追随的上司：51个带人先带心的领导力》（原标题：对亲临第一线及端茶小妹的重视）
责任编辑／梁溶珈
